꿈은 모르겠고 취업은 하고 싶어(6)

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STAR 기법과 경험 떠올리기

 미국의 주요 대학이나 커리어 관련 업체에서는 다음의 표처럼 'STAR'접근법으로 경험담을 정리해 보는 게 도움이 된다고 말한다.

제목	[선택한 소재 표현] ex) 합리적 리더십으로 조별활동에서 좋은 평가를 받은 사례
S(Situation)	[선택한 상황의 개요] ● 업무 상황, 배경, 히스토리
T(Task)	[맡은 임무와 목표] ● 업무의 목적, 목표, 효과 등 추구하는 궁극적 가치 ● 구체적으로 실행한 업무가 무엇인가? ● 그때 무슨 일이 있었는가? ● 왜 그런 단계를 거쳤는가? ● 당시 내가 처한 상황은 무엇인가?
A(Action Plan or Attitude)	[목표 달성을 위한 구체적 실천 사례] ● 구체적으로 추진한 계획이나 태도 ● 그 상황에서 어떻게 반응했는가? ● 나의 접근 방법은 무엇이었는가? ● 나의 반응은 무엇이었는가? ● 그때 무엇을 했는가?
R(Result)	[최종 결과] ● 성과는 무엇이고, 업적은 무엇인가? ● 어떤 결과를 얻었는가? ● 나의 행동이 결과에 어떤 영향을 미쳤는가? ● 나의 결론은 무엇인가?
Keyword	[해당 경험의 핵심 키워드] ex) 협력, 리더십, 사회성, 진취성

 

STAR 접근법으로 풀어내기 어렵다면, 아래 질문을 기준 삼아 차근차근 경험을 떠올려보자. 다음은 대외 활동에 관한 예시다.

대학 시절 기억에 남았던 대외 활동이 있다면? (동아리, 서포터즈, 인턴, 아르바이트 등)	1년간의 커피숍 아르바이트
대외 활동에서 칭찬이나 좋은 결과를 얻었던 경험이 있다면?	점포에서 고객의 클레임을 가장 잘 해결하는 '만능 해결사'라는 칭찬을 받았음.
대외 활동에서 좋은 결과를 얻기 위한 나만의 노력 혹은 비법은?	● 연령별 고객 클레임 해결 방법 마련. ● 변명이 아닌 빠른 인정과 즉각적인 사과 ● 고객의 감정을 이해하는 말 먼저 건네기
해당 경험이 나에게 준 영향은?	● 대학 조별 활동 및 팀워크 관련 활동에서 갈등을 최소화할 수 있는 방법을 알게 됨 ● 배려와 협력이 좋은 성과의 가장 중요한 열쇠라는 것을 깨달았음
해당 경험이 지원하는 직무에 어떤 도움을 줄 수 있는가?	● 회사 생활은 다른 곳보다 팀원 간의 배려와 협력이 중요하다고 생각함. ● 수많은 사례를 통한 갈등 해결 능력으로 업무 시 불필요한 감정 소모를 줄이고 원활한 커뮤니케이션으로 성과를 증대시킬 수 있음
선택 직무와의 연관성 (선택지 중 1개 선택)	● 영업 기획 ● 상품을 판매하는 전략만큼 중요한 것은 구매자의 마음을 이해하는 것. 커피숍 아르바이트를 통해 상대방의 입장을 이해하고 배려하는 방법을 배울 수 있었음.

 

경험을 이렇게 정리해두면, 경험의 과정과 직무 역량을 연관 짓는 일이 수월해진다. 많은 구직자가 경험의 과정은 잘 이야기해도, 그 경험이 입사 후 어떻게 도움이 되는지, 무엇을 얻었는지 등에 대해선 쉽게 대답하지 못한다. 아무리 많은 경험을 쌓아도 인사담당자가 모르면 소용이 없다. 경험을 쌓는 것만큼 내 경험을 인사담당자에게 설명하는 능력도 중요하다.

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 고등학생 때 자소서를 준비하면서 '적자생존'이라는 소리를 들었다. '적는 자만 살아남는다.'라는 뜻이었는데, 대학교에 와서도 이러한 기록들은 해야겠다.